Comercial
Objetivos de Comercial:
Permitir aos formandos o desenvolvimento de competências comunicativas ao nível comercial de atendimento presencial e telefónico.
Destinatários de Comercial:
Profissionais com ligação a países anglófonos e com funções de atendimento/receção/secretariado em língua inglesa.
Métodos de Comercial:
Será utilizada uma metodologia expositiva, intercalando com metodologias ativas e demonstrativas, com troca de experiência, brainstorming e outros exercícios práticos, bem como discussões em grupo.
Conteúdos de Comercial:
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CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS |
CARGA HORÁRIA |
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1º MÓDULO - ESCRITA COMERCIAL · A linguagem escrita · Comunicação escrita Escrever cartas e mails Escrever e compreender propostas e relatórios · Exprimir momentos temporais · Expressões de coesão textual Fórmulas de encerramento |
8h |
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2º MÓDULO – ATENDIMENTO PRESENCIAL · Tratamentos de Cortesia e Cumprimentos · Apresentar-se e apresentar os outros · Conversa de circunstância – falar do tempo · Fornecer orientações · Apresentar serviços ou produtos · Exprimir-se em reuniões · Dar e pedir opinião · Indicar e solicitar informações/ explicações/ esclarecimentos |
16h |
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3º MÓDULO – ATENDIMENTO TELEFÓNICO · Fórmulas de atendimento: Acolher Colocar o interlocutor em espera Adiar ou adiantar encontros e reuniões Fornecer informações |
6h |
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CARGA HORÁRIA TOTAL |
30H |
Valor do investimento em Comercial:
199 €
Código de Área de Educação/Formação: 222
Pedido de Informações
certificações e parcerias
